Оранжевая женщина

На курсах от работы, посвященных международной торговле, на одном из уроков был лектор - невысокого роста, плотный, темноволосый, нос крючком, карие глубоко посаженные глаза и немного скрипучий голос. И все, пропал калабухов дом - я всю лекцию ждала, что он скрючит пальцы и будет изображать попугая.

Еще одна лекторша была совершенно феерическая: прибитая самим фактом того, что она стоит перед аудиторией в сорок человек, абсолютно не умеющая работать с компьютером вообще и с PowerPoint в частности, и плюс к этому возможно очень много знающая, но совершенно не умеющая объяснять.
И презентация у нее была феноменальная. Половина, без преувеличения, слайдов выглядела следующим образом: домик справа, домик слева, нажитем клавиши между ними едет кораблик. Следующий слайд: домик справа, домик слева, в обратном направлении едет значок доллара. Меня порвало просто, я чуть под стол не упала, пытаясь удержаться и не заржать в голос.

На лекции про חדר עסקאות (как это по-русски?) у меня было ощущение, что язык вдруг сменили на... французский, например. Т.е. отдельные слова я еще немного понимала, но не больше. Все эти покупки-продажи валюты миллионами, сложные выверты чтобы снизить курс, кто у кого покупает и через каких посредников - кошмар и ужас. Как люди в этом разбираются - уму непостижимо.

А вообще курс интересный. Мало полезный для нынешней моей работы, ибо у меня в отделении не так много импортеров и экспортеров, а те, кто есть, не используют сложные банковские процессы, с этим связанные. Но местами интересный с точки зрения общего развития. Да и вообще, с каждым курсом я все больше и больше понимаю, что в банке есть огромная куча профессий, о которых я даже и не предполагала раньше.

Во вторник заканчивается. Умная буду шопиздец.

Я вам щас один умный вещь скажу. Только вы не обижайтесь.

Я совершенно серьезно, искренне и безо всякой связи со своим родом профессиональной деятельности считаю, что банки, как и любые другие коммерческие организации имеют право законно зарабатывать сколь угодно высокие прибыли.

До тех пор, пока фирма не торгует младенцами, почками, наркотиками и прочими прелестями, и не обманывает клиентов - все заработанные миллиарды имеют право на жизнь. И я не вижу принципиальной разницы между банком и любой другой организацией, целью существования которой является прибыль. Любая вещь или услуга продается за ту сумму, которую за нее готовы заплатить покупатели. Не больше и не меньше. Веди дела честно - любая прибыль оправдана, я только шляпу сниму, ибо сама не умею.

То, что человек привык видеть некую разницу в оправданности доходов между фирмами, производящими нечто материальное и фирмами, торгующими услугами - это половые трудности исключительно этого человека. Ибо на самом деле разницы нет. Более того, если бы этот человек сам решил открыть дело исключительно ради материальной прибыли, то не будь он дураком, выбрал бы предоставление услуг, а не производство - это заведомо значительно выгоднее, ибо затрат на порядки меньше.

Да, заметим в скобках - довод насчет того, что среднему потребителю, бедному, деваться некуда и без счета в коммерческом банке жить невозможно - полная хуйня. Единственные частные люди в нашем государстве, которые обязаны иметь счет в банке, причем в конкретном - это банковские работники. Им зарплату начисляют только на счет в родных пенатах. Для всех остальных есть полно альтернатив. Законных, между прочим, обойдемся без мафии и  שוק אפור (как это по-русски?).
Существует Почтовый Банк, предоставляющий все те же технические услуги (но без кредитов) и ведение счета в котором не стоит ни копейки, есть кредитные компании, предоставляющие магнитные карточки (зачастую дешевле, чем банки, а нередко и вообще бесплатно), есть брокерские конторы и страховые компании, которые являются вполне конкурентноспособной альтернативой банку для вкладчиков, а за счет в банке, открытый только для взятия ссуды, комиссионных не берут.

Да, это не дает возможности вести счет в минусе. Ну и слава Богу. Это только наше ебанутое государство практикует минус на счету, давно пора отвыкать.
Да, вести все эти дела параллельно в нескольких конторах намного менее удобно, но не невозможно. Хочешь удобства - плати больше. Это работает одинаково на любом рынке.
Ну а хочешь платить меньше, но не знаешь как - на зеркало неча пинать, коли рожа крива. Устрой опрос, проверь данные, выясни и примени. Никто не скрывает написанную выше информацию, все на виду. Просто все привыкли к работе с банками, всем это удобно, тепло и сыто, и жопу двигать никуда не хочется. Зато хлебом не корми - дай попиздеть на тему того, что банки-де народ грабят среди бела дня.

над анализом финансовых отчетов.
В предыдущем курсе речь шла об их структуре, правилах составления и общем внешнем виде.
Теперь меня учат их читать и немного анализировать. И оказывается, делать выводы и формульные расчеты по финансовым отчетам - это намного интереснее, чем пытаться их составить.
В этом есть нечто от работы детектива.

Например: представитель фирмы говорит, что ей требуются кредитные рамки для рутинной деятельности в полмиллиона. А давайте попросим ее последний финансовый отчет, прибавим, умножим, разделим и вычислим ее действительные нужды. Ведь вдруг может оказаться, что на самом деле ей нужно для обыденного выживания между оплатой товаров поставщикам и получением денег от клиентов всего триста тысяч. А на финансирование чего она тогда просит еще двести? Непонятно. Запишем вопрос в сторонке.
Владелец фирмы говорит, что им нужно увеличить кредитные рамки из-за того, что они стали больше работать с китайскими поставщиками, с которыми расчет идет в основном наличными. Это тоже можно проверить на основании данных последнего отчета: из расчета видно, что период кредита поставщикам уменьшается - клиент прав.
В фирме за последний год резко подскочил пункт стоимости запасов на складах: это может значить кучу вещей - или они поднялись в цене вследствие роста цен в конкретной отрасли, или фирма закупила некие товары, от которых она не может избавиться, или на момент составления отчета были закуплены товары, которые по договору должны быть поставлены клиенту, но сама поставка еще не состоялась - надо читать финансовые обзоры по данной отрасли, задавать вопросы владельцам фирмы, и прочее, и прочее.

А из чтения обзоров узнаешь кучу нового и интересного для обычной повседневной жизни. Например, из обзора отрасли запчастей для машин оказывается, что 75-80% продаваемых запчастей идут на починку вследствие аварий, а не на рутинное техобслуживание. И что в Израиле торговля оригинальными, фирменными запчастями сильно превалирует над неоригинальными, тогда как в Штатах и Европе все наоборот, ибо они намного раньше нас доперли до того, что качество неоригинальных запчастей уже давно не уступает фирменным. И что более 50% машин в Израиле закупаются лизинговыми компаниями, и процент этот растет, что уменьшает средний возраст автомобилей, бегающих по дорогам, увеличивает их количество и соответственно вероятность аварий и продажи фирм, торгующих запчастями.

В общем, анализ, сопоставление, логические цепочки и выводы - ужасно интересно.

В свете как раз читаемой нынче Барбары Шер - крайне показательно. Типичный сканнер: это же так здорово - узнавать то, чего раньше не знал :-)

П.С. И вы себе даже не представляете, сколько потов с меня сошло, пока я все эти финансовые термины с горем пополам перевела на русский язык. מלאי, ימי ספקים, סקירות ענפיות, אשראי שוטף - намного понятнее :-)

Закончился двухнедельный отпуск моей напарницы, завтра она выходит на работу.
Она умница, много знает, с радостью объясняет и никогда не пытается перекинуть работу на другого. Но со всем облегчением, что я чувствую с ее возвращением, все равно немного жалко. Потому что я, честное слово, горда собой.
За эти две недели я научилась таким вещам, о которых две остальные сотрудницы, сидящие на своих местах уже много лет, даже  представления не имеют.
Потому что самое действенный (хоть и не самое приятный) способ быстро научиться - ошибаться, но делать, ибо больше некому. Не ожидая подстеленной соломки, а разбираясь самостоятельно - библиотека банковских документов всегда под рукой, внутреннюю сеть никто не отменял, а в технической поддержке работают золотые люди, привыкшие к тупым вопросам.

Можно я теперь спину немного расслаблю?.. Спасибо.

К середине третьей недели у меня сложилось окончательное мнение о новом месте работы.

( длинно и малоинтересно )

В продолжение этого.

Все много хуже. В шкафах на задворках обнаружено еще три ящика документов. При беглом просмотре выяснилось, что хранилось все. От маленьких цветных записочек с неопознанными номерами телефонов, списков работы на конкретный день и перечней продуктов, которые надо купить на общую кухню до рекламных буклетов страховых компаний, приглашений на детские спектакли и сезонных писем от директора банка. Но бОльшую часть все-таки составляют действительно нужные документы. К сожалению.

Сегодня молодой человек сделал одолжение и явился на пару часов на работу.
Со мной он почему-то решил даже не здороваться - это же надо такую обиду отрастить "На вас!.. На вашу баржу!.. На ваш канал!.. На всю вашу степь!.. С окрестностями вашими!". Но это полбеды - мне-то что.
Больше всего меня позабавило краем уха услышанное его объяснение масштабов бардака: "Я сказал начальнице, что мне нужно время чтобы это разобрать, но она мне его не предоставила. Значит, решил я, это недостаточно важно."
То есть, ко всему букету, он еще и дурак.

Все клиенты, которым я говорила о том, что я ухожу из Кфар-Сабского отделения, огорчались. Четверо из них из-за этого собираются перейти в другие отделения или банки.

Все сотрудники, когда узнавали о моем переходе, радовались за меня и все как один говорили, что я правильно делаю.
Первая реакция одной из них была, на одном дыхании: "Ой, как я за тебя рада! Ой, как мне грустно!". Другая сегодня на полном серьезе выдала сакраментальную фразу: "С твоим уходом заканчивается эпоха." :-) Про то, что многие уведомили меня о своем намерении беспокоить меня телефонными звонками с профессиональными вопросами, я вообще молчу.

А еще они решили обставить мне новое место работы милыми кошачьими канцелярскими штучками - подарили мне на прощание всякие смешные держалки для бумаг и ручек, подстаканник и чашку с рыжими котами :-)

Неожиданно, трогательно и очень приятно, доложу я вам.

Все-таки, правильная аудитория на лекции - наше все. Сорок человек, разношерстные шопиздец, а слушают внимательно, вопросы задают вдумчивые, а заодно чувство юмора на месте, никем не отдавленное.
От неожиданности даже закончили на полчаса раньше.
Шарман, бля!

Являются только что две сестры из трех, записанных доверенными лицами на счете у матери. И давай закрытые программы открывать все сразу.
Я попросила с матерью поговорить, разрешение получить, а они - да нет, мол, она сейчас не в том состоянии, чтобы разговаривать.
Ну, жопа-то у меня чувствительная. Пошла проверить в базе данных МВД - таки да, не в том состоянии, точно. Умерла потому что ровно неделю назад.
То есть, только с шивы встали, и...
Тьфу.

Денек на работе выдался - убиться веником.

В частности он включал в себя трехчасовое очное общение с пожилой парой из городу Парижу. Они на старости лет решили продать домик на его окраине и переехать на землю обетованную.
Общение состояло из выяснения подробностей денежного перевода, переговоров о льготных комиссионных и валютном курсе, а также пространных и витиеватых тирад на французском, перемежаемых воплями "Merde!" (мужик оказался очень эмоциональным).

Одним из пунктов общения было чтение договора о продаже. На французском, которого никто кроме бывших владельцев частной собственности не знает. В шесть глаз - четыре моих и два нашей адвокатессы, занимающейся легальной частью крупных денежных переводов.
В силу незнания языка, останавливались на именах и цифрах. Помогал с трудностями перевода сын клиентов, худо-бедно ивритоговорящий. Пробежались по договору: вот это - дата подписи, это - метраж квартиры, это - сумма сделки, это - имя покупателя, это - имя продавца.
- А кто такой Виктор Гюго? - всполошилась адвокатесса, обнаружив неучетное имя.
- Вообще-то - знаменитый французский писатель, - проникновенно ответил сын, смерив ее презрительным взглядом. - А в данном случае - название улицы.

Несмотря на множественные лингвистические оргазмы от обожаемой французской речи, эти пожиратели лягушек все-таки выпили мой мозг и порядочное количество крови.
Отупение в сочетании с ливнем за окном требует сидения у батареи, просмотра девочковых фильмов и вязания чего-то абсолютно амебного, типа носков или шарфа в пять оборотов вокруг шеи.
Чем и займусь.

Одной моей сотруднице свекровь подарила билеты в оперу. На "Кармен". И только я подумала, что тоже хочу такую свекровь такой подарок, как она начала жаловаться: ну как же это, мол, можно - живым и здоровым людям такое дарить.
Несмотря на то, что на моей памяти я ни разу не говорила на работе об опере, девушка из всех сотрудников выбрала объектом выкачивания информации именно меня. Наверное, потому что пару месяцев назад я категорически отказалась пойти на концерт Эяля Голана.
Подошла и страшным шепотом спросила - может ли нормальный человек высидеть целый спектакль в опере. Они же там буквально все время поют. Вот этими вот голосами. И вообще, как эта конкретная опера - стоящее что-то?.. А сколько это по времени?.. Как - часа три??!
Нытье по поводу продолжалось с месяц.
В воскресенье девушка пришла на работу окрыленная и долго взахлеб распространялась о том, как ей понравилось.

А сегодня все наше отделение выползало на корпоративный выход. Единственный вид корпоративных развлечений, от которых я не пытаюсь отмазаться - поход в театр, на сей раз на этот спектакль. Симпатичная комедия о шестидесятых в Израиле, вызывающая явные рабочие ассоциации. Милая.
Когда спектакль закончился, та самая сотрудница дернула меня за рукав, скривила морду и сказала: "А "Кармен" была лучше..."

Одно из безусловных достоинств моего организма - наличие селективного слуха. Благодаря этой особенности можно ехать домой, и вместо окружающего гвалта и обмена впечатлениями слышать только тихонько играющие по радио старые израильские песни, глазеть по сторонам и улыбаться.
Знаете, по дороге из Тель-Авива в Кфар-Сабу ночью столько огней... Счастье-счастье.

А теперь я пойду в дууууууш... и спаааааать.

Я обожаю своего начальника.
В дополнение к его замечательным профессиональным и руководительским качествам, у него прекрасное чувство юмора, море ехидства, он души не чает в своих трех дочках и млеет от каждой юбки, принадлежащей практически любой девчонке от нуля до шестидесяти лет. Мужикам в его подчинении обычно не здоровится, поэтому они быстро ретируются и переводятся под другое начальство. Зато бабы творят с ним абсолютно все, что захотят :-)
Кроме этого, он хорошо одевается. На работе он носит строгие брюки, рубашки и галстуки, причем все всегда в тон - разные оттенки синего, серого и благородно-зеленого. Черное он не носит вообще, только обувь и ремни.
Несколько месяцев назад привез из обожаемого им Лондона коричневые брюки, рубашку цвета кофе с молоком и очень красивый галстук в тонкую косую полоску. Коричневая обувь и аксессуары ему показались лишними, что и было единогласно замечено нашим женским коллективом. Из поездки в Париж мы ему наказали не возвращаться без соответствующих дополнений.
И вот несколько дней назад, в первый же день после приезда, он появился на работе в полном коричневом прикиде, включая дорогие туфли с фигурной отстрочкой и красивый элегантный брючный ремень. Как выяснилось, привыкшая к его пристрастию к сине-зеленой гамме жена, наблюдая его целенаправленные коричневые поиски, задалась недоумевающим вопросом, на который получила исчерпывающий своей честностью ответ: "הכל בשביל הבנות שלי"*

* все для моих девочек

А я, между тем, экзамен сдала. На 97 :-) И это отнюдь не первоапрельская шутка, хотя самой верится с трудом :-)

Люди, а люди...
А что делают с пятидесятипятилетней сотрудницей, которая не в состоянии запомнить минимальные нововведения, связанные с компьютером? Причем логика, говорящая о том, что все пустые клеточки должны быть заполнены, а если компьютер орет благим матом, то это значит что какая-то из них была пропущена - она отсутствует. То есть совсем.
Объяснять подробно и доходчиво я умею, честное слово. Обычно достаточно одной таблэтки одного раза, ну максимум двух. На третий раз я начинаю терять терпение, на четвертый меня потряхивает, на пятый хочется надеть подопытному на голову что-нибудь тяжелое и звенящее.
Ей я объясняла шесть раз. Шесть. С записями, иллюстрациями и диаграммами. На седьмой я ее убью и меня посадят.

Плюнуть и забыть не предлагать, ибо в этом случае придется делать мне. А я откровенно заеблась.
Передать это никому нельзя, ибо моя епархия.
Кроме того, нововведений у нас много и появляются они часто, нужен какой-то железный метод на все времена и случаи.
Что делать, а?

на этот вопрос на самом деле прост, но с учетом местного колорита.
Это хозяева лотерейных лавок :-) Они всегда неплохо жили, но в последние месяцы стали приносить наличность пачками. Оборот их увеличился чуть ли не в три раза.

Правильно ответил mshef . Мишка, я подумаю над подарком, если есть конкретные пожелания - глаголь :-)

Получили факс от клиента с просьбой срочно перезвонить насчет телеграммы (מכתב מברק מהבנק), полученной из банка в 11 ночи. Перезвонила. Оказалось, что товарищ решил на сон грядущий счет проверить в интернете, а там - сообщение.

Еще один умник на обороте вложенного чека вместо необходимого автографа написал номер телефона. Я уж даже не уверена, своего ли.

Но венцом было письмо, заканчивающееся словами:
תגידי ל... שיתקשר אלי שלא יהיה קמצן גם ככה השיחות טלפון לא על חשבונו והוא מקבל משכורת גבוהה על חשבון אנשים כמוני, אני צריך לדבר איתו *
(орфография и пунктуация авторская)

* Передай /имя начальника/ пусть позвонит мне пусть не скупится все равно звонки не за его счет а он получает большую зарплату за счет таких людей как я, мне надо с ним поговорить.

У меня очень веселая работа.

Скажите мне, пожалуйста, кто из вас считает нормальным и правильным иметь личный телефон вашего банковского агента? Подчеркиваю - не рабочий, а личный. Разумеется, случаи дружбы не рассматриваются. Рядовой сотрудник банка, ведущий ваш счет и никакого другого отношения к вам не имеющий.
Просто интересно, насколько распространено такое представление о хорошем сервисе.

***
Профсоюз версус начальство - вечные разговоры в пользу бедных. Каждый долдонит свое, всем понятно чем дело кончится, а из результатов - ничего кроме потерянных получаса времени. А у людей пена у рта, глаза сверкают... "Событиев у людей, событиев..." (с) Клуб Дон-Кихотов какой-то, трусы на лямках.
И вообще, кто бы мне внятно объяснил, на хрена нормальному человеку профсоюз. Умеешь работать, голова и руки есть - все само сложится. Не умеешь и учиться не хочешь - туда тебе и дорога. Талантам, конечно, помогать надо, ибо у бездарности локти шире и крепче, но профсоюз этим все равно ни разу не занимается. Выводы налицо.

***
Начальник из-за границы вернулся, привез вкусный шоколад. Говорит, что не скучал. Как не стыдно врать...

***
Расставлять книги - это медитация.

***
Руки чешутся, хочется штриховать все и вся вокруг, я по-моему спать сегодня пойду с карандашом и блокнотом. Пока успеваю останавливаться, чтобы не черкать на стенах. Что дальше будет - одному Богу известно.

***
Работать барометром надоело, стало холодать, дома одеваться приходится. А жаль.

Приятно осознавать, что твой иврит лучше оного коренных израильтян. Причем не тех, которые на базаре помидорами торгуют, а тех, кто готовит презентации, которые тебе приходится править.
Да и бессмертное "Кто на ком стоял? Потрудитесь выражать свои мысли яснее." (с) тоже приходится очень к месту.
Но мне все равно еще учиться и учиться. Благо, есть у кого.

Первым лекцию прослушал кот. Позавчера. Разве что лапой у виска не крутил.
А сегодня на его месте было 42 человека.
Колбаса последних дней, перешедшая в заблаговременное ногоподгибание и голосодрожание, прекратилась ровно через две минуты после открытия рта. В отведенные три часа, на удивление, уложилась со свистом. На вопросы отвечала, ничего не боялась, чувствовала себя уверенно.
К следующему разу надо будет доработать с учетом сегодняшних вопросов и замечаний.
Теперь осталось выдохнуть и заставить себя заснуть. Желательно сегодня :-)

За последний месяц какое-то рекордное число совместных счетов, которые по просьбе одного из супругов переводятся в состояние "две подписи вместе".
Все это сопровождается криками, слезами и скандалами, быстро пресекающимися попытками подробных рассказов с целью расположения меня в свою пользу, в некоторых случаях через неделю по совместной просьбе все возвращается на круги своя и вообще напоминает большую стирку в коммунальном коридоре.
Брезгливость поднимается волной тошноты, сквозь которую взрослым людям приходится объяснять элементарные понятия этики.
Дурдом.

Изучение законов недвижимости, как оказалось, увлекательнейшее занятие.
Правда, это понимается уже после того, как мягко говоря неискушенная в этом вопросе я наконец-то уяснила, что большинство сделок по покупке квартир (и любой другой недвижимости, но для простоты поговорим о квартирах) - это вовсе не покупка квартир. А покупка временных прав на аренду земли у государства. Ну и так, между прочим, оплата собственно стен.
Я долго не могла понять - за что же бедные граждане платят такую туеву хучу баксов в шекелевом их эквиваленте, и владельцами чего они в конечном счете являются.
Земля чья? Государственная. Строительная компания перед началом строительства выкупает у государства право долгосрочной аренды земли (на сегодня - на 99 лет). И из своих ресурсов возводит на ней стены и все к ним прилегающее. А потом продают весь этот комплекс (то есть, стены + право аренды) частным лицам.
Помните Матроскина с холодильником, морозом, коровой и молоком? Так и тут. Квартира - моя, право в ней жить - мое, а земля, на которой она стоит - не моя, а государственная. То есть, весь комплекс в целом - все равно государственный. Ежели только мне не придет в голову выкорчевать все здание вместе в фундаментом под девизом "Я им покажу!".
А еще есть куча нюансов в записи всех этих прав на аренду, правилах и ошибках в этом - в общем, как сказал наш лектор: все началось с турков, перешло к англичанам, а теперь к евреям - так оно и выглядит.
Не обращайте внимания, это я к экзамену завтрашнему в мозгах порядок навожу :-)

Есть такие странные люди, которые любят писать письма в банк. Они мне чем-то напоминают тех, кто звонит на радио с заявками песен.
Причем времени у них - вагон, и пишут они от души, с чувством, толком, расстановкой, коротенько, минут на сорок страницы на три. Как правило, добрые семь восьмых такого трактата посвящены жалобам на жизнь в общем, и к банку никакого отношения не имеют. Вопросы, просьбы, пожелания и иже с ними находятся в последних трех строках, максимум абзаце послания.
Но в тех самых семи восьмых иногда заключаются перлы, которые могут стать причиной пятиминутного здорового смеха всего отдела.
Сегодня, например, я получила письмо, которое начиналось следующей фразой:
"החשבון שלי בזמן האחרון סובל מהוצאות רבות וכבדות לו..." *
Понятное дело, мы всем миром сей секунд кинулись спасать счет от неминуемого летального исхода, пока не началось.

В общем, четверг - это завтра уже, ага.

* Мой счет в последнее время страдает от больших расходов, которые ему тяжелы...

Интересно, в каких еще выражениях можно объяснить клиенту, что к славному делу ареста счета банк отношения не имеет? И что он, наоборот, только рад будет предоставить клиенту все возможное обслуживание, но никто ради этого не будет переступать закон? ЗАКОН, понимаете? Есть такая штука - не нам судить насколько она умна и рациональна, но поскольку мы являемся гражданами этой страны, и счета свои ведем в ее же банках - ну не можем мы ее законам не подчиняться!
А закон предписывает закрыть счет для любых операций по снятию денег, если на нем нет суммы, свободной от предыдущих долгов, которой можно этот арест полностью оплатить. И это, да, означает перекрытие кредиток. И, да, отмену рамок разрешенного банковского кредита. И, да, невозможность снятия зарплаты, коли она на счет поступила (за исключением слез прожиточного минимума, определенного, опять же, тем же самым законом). И, да, возврат и неоплату всех платежных распоряжений и чеков.
И, да, отмену ареста можно получить при лучшем раскладе в виде оригинальной бумажки с подписью и печатью того, кто этот арест наложил, а в худшем - через компьютер, что занимает еще несколько лишних дней. И в любом случае, факсимильная копия отмены банком принята не будет, ибо не является легитимным документом в суде.
Но, блядь, почему 99% клиентов, вместо того, чтобы выслушать четкие объяснения и рекомендации о том, как действовать с наименьшими для себя потерями и с наибольшим КПД, и, блядь, действовать именно так, предпочитают орать, ругаться, угрожать и подавать жалобы?
Недаром в здешних школах есть предмет "понимание прочитанного". Я долго не могла сообразить, как такое может быть - прочитать и не понять? А они просто читают слово через три. И слушают также.
Я, честное слово, научилась спокойно и методично выслушивать и отвечать, не раздражаясь, не перебивая, не повышая голоса и не принимая на свой счет. И мне даже не жалко двадцать раз разными словами повторить то, что я с самого начала сказала. Но мне жалко времени. И их, и еще больше своего.
По полчаса на телефоне. С каждым. Из трех сегодняшних.
БЛЯДЬ!!!
В отпуск хочу.

Есть в банке две основные ветви специализации - вложение капитала и кредиты.
У меня с самого начала со вкладами как-то не сложилось. То есть, я, разумеется, хорошо разбираюсь во вкладах шекелевых и валютных, с привязкой и без, но вот что касается биржи и ценных бумаг - это не ко мне. Неинтересно просто.
Кредиты же мне всегда импонировали больше, и новая должность получилась в этом плане в масть.
А сегодня, после общения с парочкой залетных пташек, до меня наконец-то дошло, что кроме интереса и неинтереса к самому предмету, на меня подсознательно влияла еще одна деталь.
Банк по-разному относится к разным клиентам. Прискорбно, хоть и объяснимо с точки зрения логики, но факт. И я не о суммах-процентах-комиссионных, я об обслуживании.
Человек, имеющий в своем активе пару сотен тысяч шекелей, получит совсем иное к себе отношение, нежели пенсионер, живущий на государственные дотации. Понятно, что и с тем, и с другим постараются вести себя вежливо и корректно (зависит от работника, конечно, но как правило). Но сотрудники, работающие с "золотыми" счетами, с первой минуты разговаривают с клиентом в воображаемой позе бобра - хорошо согнувшись в пояснице, с подобострастным выражением лица, на цырлах и с готовой чашечкой кофе в зубах для дорогого гостя. Клиенты эти к такому отношению приучены, более того - видя другое, они недовольно морщат нос и поджимают губы. И наглеют совсем уж до потери дара речи.
А меня, что делать, от этого тошнит. Поэтому я вместо захватывающих игр на бирже и оперирования миллионами, предпочту спокойно и вдумчиво поговорить с обыкновенным вляпавшимся в проблемы человеком, и постараюсь ему помочь, оформив ссуду, просчитав досконально доходы vs расходы и расписав удобные платежи, зная что ни клиент, ни начальство не будут ожидать от меня раболепства.
Пунктиром - где-то так.

Идиоты меняются, а суть остается.
Личный рекорд. Тринадцать часов с перерывом в полчаса на перекус. Четверг убойной недели. И завтра я опять работаю.